Esplorando i principi della gestione del cliente potrai comprendere meglio l'importanza del suo impatto concreto sulle performance dei progetti e sul fatturato. Questo corso ti aiuterà a migliorare le competenze relazionali e comunicative nel rapporto con i clienti e a sviluppare abilità di ascolto attivo e empatia per comprendere meglio le loro esigenze reali. Ti spiegheremo come gestire il perimetro di progetto e le aspettative chiarendo le «regole del gioco», e l'importanza del feedback, dei flussi e processi, e della loro eventuale personalizzazione. Il cliente ha sempre ragione oppure no? Scopriamolo insieme!

Durata corso: 1 ora e 25 minuti circa