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Principi di gestione del cliente

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1.1 – Importanza e impatto della relazione col cliente
1.2 – Comunicazione efficace, ascolto attivo ed empatia
1.3 – Le regole del gioco per rapporti di fiducia e duraturi
1.4 – Flussi, processi, personalizzazione e selezione

1 Test
- TEST | Gestione del cliente

Test 1 di 1

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TEST | Gestione del cliente

Domenico Boccone 3 Aprile 2025

Principi di gestione del cliente 1.4 – Flussi, processi, personalizzazione e selezione TEST | Gestione del cliente

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Domanda 1 of 3

1. Domanda
Qual è l’approccio più corretto da tenere nella relazione col cliente?
- ascolta le ragioni del cliente e le sue esigenze e poi chiarisci bene i limiti, cosa può aspettarsi, e cosa no
- il cliente ha sempre ragione perchè decide e mi paga
- io ho sempre ragione perchè sono il consulente e ho le competenze
Corretto

Non corretti
Domanda 2 of 3

2. Domanda
Quale di queste è una strategia di fidelizzazione efficace?
- è bene fare il prezzo che rappresenta al meglio il valore del tuo lavoro e curare la trasparenza e la fiducia per mantenere a lungo il cliente
- è bene fare il prezzo più basso per fidelizzare il cliente a lungo
- è bene fare il prezzo più alto possibile, tanto alla prima proposta più conveniente il cliente se ne va
Corretto

Non corretti
Domanda 3 of 3

3. Domanda
Qual è il metodo di lavoro più efficace?
- io devo ascoltare le esigenze del cliente e adottare un mio metodo di lavoro standard, eventualmente leggermente personalizzato sul cliente ove possibile senza alterare il flusso e le performance
- il cliente deve adeguarsi totalmente al mio metodo di lavoro, fatto di flussi e performance testati e infallibili
- io devo ascoltare le esigenze e le problematiche del cliente, e adottare un metodo di lavoro totalmente personalizzato su di lui per avere i migliori flussi e le migliori performance
Corretto

Non corretti

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